Garantías y Devoluciones

Le pedimos de la manera más atenta observar los siguientes puntos al momento de adquirir cualquier producto a través de nuestro portal de ventas electrónico o directamente en mostrador de nuestra tienda.

Política de Garantías

PcDeacitec S.A. de C.V. en lo sucesivo el DISTRIBUIDOR garantizan el equipo o producto descrito en sus comprobantes de venta en todas sus partes y mano de obra contra cualquier defecto de integración y funcionamiento, contado a partir de la fecha de entrega, siempre que se cumplan las siguientes:

C O N D I C I O N E S

1. Todos los productos tienen una garantía de 6 meses o limitada al tiempo indicado en la respectiva publicación electrónica y en la nota o factura según sea el caso.

2. Todos aquellos equipos, productos o software que presenten problemas de origen, serán devueltos al proveedor original para su cambio o reparación, librando al DISTRIBUIDOR de los periodos de devolución que el propio proveedor original establezca para la solución de la falla y/o cambio del bien en cuestión.

3. Para hacer efectiva esta garantía deberá presentarse el producto en su empaque original, manuales, drivers de instalación, cables y aditamentos, así como la factura o nota remisión  que ampare su compra en nuestra dirección de mostrador de ventas.

4. El DISTRIBUIDOR se compromete a responder por la reparación o cambio de los productos defectuosos sin ningún cargo para el consumidor sólo si el artículo es sustituido por uno de las mismas características y cuyo costo no sea mayor al originalmente adquirido.

5. El tiempo de reparación o cambio en ningún caso será mayor a cinco días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del equipo, a excepción de lo establecido por el fabricante o proveedor original como se señala en el punto 2.

6. Para el caso de productos que no puedan ser reparados por el tipo de defecto o daño presentado o por estar descontinuados del mercado, los mismos serán sustituidos por el que cubra las especificaciones básicas del primero, corriendo a cargo del cliente la diferencia de costo que esto implique. En caso de que el cliente no acepte esta sustitución el DISTRIBUIDOR le entregará una Nota de Crédito conforme al precio actualizado de su producto a la fecha de aplicación que de la presente Garantía resulte, dicha nota será canjeable por cualquiera de nuestros productos disponibles en nuestra WEB en línea.

7. En Consumibles originales (Discos, Tintas, Papeles), Fuentes de Poder  y Software la garantía sólo aplica 5 días naturales. SOFTWARE INCLUIDO EN LA COMPRA DE NUESTROS EQUIPOS CNC. EN EL CASO PARTICULAR DE PROGRAMA(S)/SOFTWARE ENTREGADO(S) EN LA COMPRA DE CUALQUIERA DE NUESTROS EQUIPOS CNC, DESPUES DE 1 AÑO AL DÍA DE LA COMPRA,  NO SOMOS RESPONSABLES DE SALVAGUARDAR NINGUNO DE ELLOS, TODA VEZ QUE SE ENTREGAN AL CLIENTE COMO EVENTO ÚNICO CON LA DESCARGA DEL/LOS PROGRAMA(S) DESDE NUESTROS SERVIDORES AL MOMENTO DE SU COMPRA O AL INSTALAR LOS MISMOS COMO SERVICIO GRATUITO AL PRESENTAR SU CPU EN NUESTRO MOSTRADOR AL COMPRAR SU EQUIPO CNC EN PERSONA, TENIENDO QUE PAGAR LA LICENCIA CON EL FABRICANTE DE CADA PROGRAMA SIEMPRE QUE USTED DESEE RECUPERAR DICHO PROGRAMA(S) O DEBIDO A CUALQUIER OTRO EVENTO COMO CRASH DE SISTEMAS OPERATIVOS, DISCOS DUROS, ROBO DE SU CPU, ETC. LO ANTERIOR DEBIDO A  QUE LA VENTA DE EQUIPOS CNC CUBRE ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE EL EQUIPO CNC, RECIBIENDO EL/LOS PROGRAMA(S) MENCIONADO(S) SIN COBRO ALGUNO POR PARTE DE PcDeacitec Y NUNCA COMO VENTA GENERADORA DE GANANCIAS PARTICULARES POR DICHO PROGRAMA(S) EN O A FAVOR DE NOSOTROS COMO DISTRIBUIDOR DE LOS MISMOS.

SI YA HA PASADO MÁS DE UN AÑO DESDE SU COMPRA Y REQUIERE DE NUEVA CUENTA TODOS LOS PROGRAMAS ENTREGADOS CON SU EQUIPO, PUEDE ACUDIR DIRECTAMENTE A LOS FABRICANTES DE LOS MISMOS PARA REALIZAR LA RESPECTIVA COMPRA DE CADA UNO DE ELLOS O SI LO PREFIERE PUEDE SOLICITAR CON NOSOTROS LA COTIZACIÓN DE SU SET DE PROGRAMAS ACTUALIZADOS INTEGRADOS EN UNA INSTALACIÓN DESCARGABLE DESDE NUESTROS SERVIDORES. PARA EFECTO DE SOFTWARE DE EQUIPOS ES NECESARIO CONTAR CON LA FACTURA O NOTA DE COMPRA DEL CLIENTE QUE HAYA ADQUIRIDO EL EQUIPO PARA SER CERTEROS CON EL AÑO Y MODELO DE SU CNC. NO VENDEMOS SOFTWARE SUELTO, LA VENTA ES SÓLO PARA CLIENTES QUE HAYAN ADQUIRIDO NUESTROS EQUIPOS CNC.
No habrá cambio alguno en ninguno de nuestros productos, accesorios o equipos CNC completos por problemas de incompatibilidad debidos a datos imprecisos o erróneos proporcionados por el cliente o por problemas de acoplamiento o sincronismo con equipos de tecnología particular o de diseño especial que el cliente pretenda conectar a nuestros equipos. Consulte a nuestro personal de ventas que con gusto le atenderán y asesorarán previo a su compra.

8. En caso de productos remanufacturados por el DISTRIBUIDOR la garantía sólo respalda el cambio del producto por defecto en su fabricación y/o la corrección del desperfecto ocasionado en el equipo donde nuestro producto se haya instalado, por causas EXCLUSIVAMENTE ATRIBUIBLES AL PRODUCTO REMANUFACTURADO, operado bajo condiciones y especificaciones para las cuales se expende. Nuestros técnicos repararan el desperfecto en el equipo después de la evaluación pertinente para determinar si el problema fue originado por defecto de fabricación del producto en cuestión. La reparación se llevará a cabo en un plazo no mayor a 5 días hábiles.

9. En caso de que el producto(s) entregado(s) a Garantía no presenten las supuestas fallas argumentadas por el cliente, se hará el respectivo cobro de honorarios por cada producto entregado para tal efecto con un costo de $350.00 (trescientos cincuenta pesos m.n.) por unidad revisada, del mismo modo se cobrarán los respectivos gatos de reenvío si estos aplican para cada caso en particular. REVISION DE EQUIPOS CNC. EN EL CASO DE CUALQUIERA DE NUESTROS EQUIPOS CNC ENTREGADOS A REVISIÓN POR CAUSA DE APARENTES FALLAS O EN SOLICITUD DE GARANTIA, DE NO EXISTIR TALES O DE PRESENTARSE FALLAS DEBIDO A LA IGNORANCIA EN SU OPERACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE, LA REVISIÓN GENERARA UN COSTO DE $1,500 (UN MILQUINIENTOS PESOS M.N.), ASI COMO EL COBRO DE LOS RESPECTIVOS CARGOS DE REENVIO.

10. La recepción de Garantía será sólo de Lunes a Viernes de 12:00 a 17:00 hrs. en nuestra dirección de mostrador de ventas.

11. Una vez se cumpla la garantía solicitada por el cliente sobre los productos presentados así como para hacer efectiva cualquier nota de crédito, el DISTRIBUIDOR le notificará y/o enviará si es el caso, los productos al cliente al domicilio que éste haya estipulado. En caso de haber omisión por parte del cliente a la notificación del DISTRIBUIDOR para recoger los productos, pasados 5 días naturales, el DISTRIBUIDOR no se hará responsable por la posible escasez del producto. Del mismo modo, la empresa se reserva el derecho de efectuar el respectivo cobro por el almacenaje. Pasados 30 días para cualquier evento de garantía, el DISTRIBUIDOR no se hace responsable por ningún producto. Se procederá del mismo modo en caso de no concretarse la recepción de los productos en el domicilio estipulado por el cliente si es el caso de envío por parte del DISTRIBUIDOR a través de alguno de nuestros servicios de paquetería.

12. Para nuestros clientes en el interior de la república y el extranjero, es necesario solicitar la verificación de recepción de los productos en garantía por parte del DISTRIBUIDOR después de ser enviados por paquetería, para que dicha garantía tenga efecto. En cuanto a los tiempos aplicables para la solicitud de garantías se considerarán aquellos especificados en las etiquetas de puesta en envío y recepción notificada, excluyendo los días que dure el envío.

EL DISTRIBUIDOR NO SE HACE RESPONSABLE DE LOS PRODUCTOS ENVIADOS POR EL CLIENTE HASTA QUE ESTOS SE ENCUENTREN A RESGUARDO EN NUESTRAS INSTALACIONES, EL DISTRIBUIDOR TAMPOCO RESPONDERÁ POR LA MANIPULACION QUE LA COMPAÑÍA DE ENVIOS HAGA DE LOS PRODUCTOS ENVIADOS, NI POR LOS POSIBLES DAÑOS QUE SE DERIVEN POR EMBALAJE INAPROPIADO DEL PRODUCTO. EL DISTRIBUIDOR RESPONDERA A LA(S) GARANTIA(S) HASTA LA RECEPCIÓN DE PRODUCTOS Y VERIFICACIÓN DE LOS MISMOS POR NUESTRO DEPARTAMENTO TECNICO, EL CUAL DETERMINARÁ SI LA GARANTÍA ES PROCEDENTE, NOTIFICANDO NUESTRO DICTAMEN AL CLIENTE DENTRO DE LOS 5 DIAS HÁBILES SIGUIENTES A LA RECEPCIÓN DE LOS EQUIPOS.

El costo del envío del cliente al DISTRIBUIDOR por concepto de GARANTÍA así como el respectivo costo del REENVÍO del producto en GARANTÍA al cliente, corre por cuenta del DISTRIBUIDOR siempre y cuando dicha garantía sea procedente. Tome en cuenta que no se procederá a ningún reembolso o pago por gastos de fletes en retorno si este obedece a problemas asociados con el manejo de las compras por parte de la Compañía de Mensajería donde procede seguro del envío pero no la garantía por defecto de fábrica. PARA DEVOLUCIÓN O CAMBIO DE PRODUCTOS Y SÓLO EN EL CASO DE ACEPTARSE ALGUNO DE ESTOS, EL PAGO DE FLETES EN RETORNO Y REENVIO QUEDA A CARGO DEL CLIENTE.

13. Somos responsables de sus compras y el manejo de las mismas, única y exclusivamente hasta el momento de ser recolectadas por las compañías de mensajería pues nuestra garantía es sólo contra defecto de fábrica del producto que usted ya tiene en su poder. No respondemos ante el mal manejo, perdida o robo de mercancías en poder de las compañías de mensajería si a solicitud del cliente no se ha pagado envío asegurado. Nosotros le apoyaremos en el proceso de reclamo con las compañías de mensajería de presentarse algún inconveniente en su envío pero EN NINGUNA FORMA SOMOS RESPONSABLES POR PROBLEMAS O EVENTOS CUYA RESPONSABILIDAD SEA ÚNICA DE LAS COMPAÑIAS DE MENSAJERIA SI SUS ENVIOS NO FUERON DEBIDAMENTE ASEGURADOS ANTES DE SU PARTIDA. Consulte a su ejecutivo de ventas quien amablemente le hará saber el costo del envío asegurado de su orden.

En caso de que alguna de sus compras presente algún detalle físico atribuible a un posible mal manejo por parte de la compañía de envíos (cajas rotas, golpes en los equipos o falta de piezas por cajas abiertas, etc.) usted cuenta con 24 hrs naturales posteriores a la recepción de sus productos para reportar el incidente y poder apoyarle con la gestión de la reclamación pertinente frente a la compañía de envíos en turno, lo anterior con apego a las políticas generales de todas las compañías de envíos con las que operamos. Pasado este tiempo no es posible que le apoyemos con ningún tipo de reclamación sin importar la gravedad del daño presentado en sus compras.

14. LE ROGAMOS REALIZAR SUS OPERACIONES DE PAGOS  DE MANERA RESPONSABLE  YA QUE NO HABRÁ  REEMBOLSO ALGUNO DE PAGOS ERRONEOS O PAGOS SUPERIORES A LOS MONTOS PACTADOS AL  LIQUIDAR  SUS  PEDIDOS  Y/O SERVICIOS.  SUS CUENTAS Y EL DINERO PROCEDENTE DE LAS  MISMAS SON  RESPONSABILIDAD ÚNICA DE USTED COMO CLIENTE  Y/O  DE SU DEPARTAMENTO DE FINANZAS  AL MOMENTO  DEL  PAGO,  PARTICULARMENTE  EN  PAGOS ELECTRÓNICOS,  Y/O  EN  PAGOS  POR  TRANSFERENCIAS  Y/O DEPÓSITOS.

Garantía para nuestra línea de productos de manufactura
 

1. EN PRODUCTOS ENSAMBLADOS EXPROFESO Y PARA AQUELLOS CABLES O EQUIPOS CON LA DESIGNACIÓN "Disponible para ensamble" INCLUIDA EN SU DESCRIPCIÓN Y/O FICHA DE ESPECIFICACIONES O QUE HAYAN SIDO CONTRUIDOS BAJO PETICIÓN DE DISEÑO PROPIA DEL CLIENTE NO APLICA NINGUN TIPO DE CAMBIO, CANCELACIONES NI DEVOLUCIONES, EN ESTOS CASOS LA GARANTÍA SERÁ UNICAMENTE CONTRA DEFECTO DE FABRICA CON APEGO A LA CONFIGURACIÓN PROPORCIONADA DE INICIO POR EL MISMO CLIENTE SI FUESE EL CASO.​​​

2. PARA TODOS AQUELLAS ORDENES DE MODELOS DE PLACAS A PARED (FACEPLATE YA SEA EN PLÁSTICO O METAL)DE LÍNEA O BAJO DISEÑO EXPROFESO SOLICITADAS EN MOSTRADOR O A TRAVÉS DE NUESTRA APLICACIÓN DE CONFIGURADOR ONLINE, UNA VEZ COLOCADA SU ORDEN NO HAY CAMBIOS, CANCELACIONES NI DEVOLUCIONES DE NINGUN TIPO, LO ANTERIOR DEBIDO A QUE LOS PROCESOS INHERENTES A LA PRODUCCIÓN DE ESTOS PRODUCTOS AL SER PERSONALIZADOS NOS IMPIDE EL PODER REMANUFACTURARLOS O REVENDERLOS A OTROS CLIENTES. 

EN ESTOS CASOS LA GARANTÍA SERÁ UNICAMENTE CONTRA DEFECTO DE FABRICA CON APEGO A LA CONFIGURACIÓN PROPORCIONADA O SELECCIONADA DE INICIO POR EL CLIENTE Y DENTRO DE LOS TIEMPOS ESTABLECIDOS PARA CADA PIEZA MANUFACTURADA.

Política de Devoluciones, Cambios, Cancelación de Servicios y Reembolsos

1. ​​No aplicará cambio, ni devolución de aquellos productos que así se especifiquen en la sección denominada: "ESPECIFICACIONES" del producto, revise pertinentemente el producto que está adquiriendo antes de cerrar su compra.

2. EN CABLES ARMADOS EXPROFESO Y PARA AQUELLOS CABLES O EQUIPOS CON LA DESIGNACIÓN "Disponible para ensamble" INCLUIDA EN LA DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO Y/O FICHA DE ESPECIFICACIONES, NO APLICA NINGUN TIPO DE CAMBIO, NI DEVOLUCIÓN.

3. PARA TODAS AQUELLAS ORDENES DE MODELOS DE PLACAS A PARED (FACEPLATE) SOLICITADAS EN MOSTRADOR, A TRAVÉS DE NUESTRO CATÁLOGO WEB O NUESTRA APLICACIÓN DE CONFIGURADOR ONLINE, UNA VEZ COLOCADA SU ORDEN NO HAY CAMBIOS, CANCELACIONES NI DEVOLUCIONES DE NINGUN TIPO, LO ANTERIOR DEBIDO A QUE LOS PROCESOS INHERENTES A LA PRODUCCIÓN DE ESTOS PRODUCTOS AL SER PERSONALIZADOS NOS IMPIDE EL PODER REMANUFACTURARLOS O REVENDERLOS A OTROS CLIENTES.